Sosyal medyanın düzenli yürütülmesi gerektiğine artık neredeyse her işletme ikna olmuş durumda. Asıl soru, bu işi kimin yapacağı: işletmenin içinden bir çalışan mı, dışarıdan bir ajans mı? İki modelin de güçlü ve zayıf yanları var; doğru seçim işletmenin büyüklüğüne, içerik ihtiyacına ve sosyal medyadan beklentisine göre değişiyor.
Sosyal medya yönetimi aslında neleri kapsıyor?
Karşılaştırma yapmadan önce işin parçalarını görmek gerekir:
- Strateji: hangi platformda, kime, ne anlatılacak?
- İçerik üretimi: fotoğraf, video, tasarım ve metin
- Paylaşım planı ve düzenli yayın
- Yorum ve mesajlara yanıt
- Reklam kampanyalarının yönetimi
- Sonuçların ölçülmesi ve raporlanması
Bu işlerin hepsini tek bir kişinin iyi yapması nadirdir. Seçimi yaparken hangi parçanın sizin için kritik olduğunu belirlemek işi kolaylaştırır.
İç ekip: yakınlık ve hız
İşletmenin içinden biri ürünü, müşteriyi ve günlük akışı en iyi bilen kişidir. Mutfakta yeni çıkan bir tabağı, mağazaya gelen yeni ürünü ya da o günkü bir etkinliği anında paylaşabilir; mesajlara hızlı ve doğru cevap verebilir. Zayıf tarafı ise genellikle beceri genişliğidir: iyi fotoğraf çeken biri reklam yönetiminde deneyimsiz olabilir. Ayrıca iş tek kişiye bağlıysa, o kişi izne çıktığında ya da işten ayrıldığında hesaplar da durur.
Ajans: çok yönlü ekip ve süreklilik
Ajansla çalışmanın en büyük avantajı tasarım, video, metin ve reklam becerilerinin bir arada gelmesidir. Planlı bir içerik takvimi ve düzenli raporlama da çoğu ajansın standart işleyişidir. Zayıf tarafı ise işletmeye uzak olmaktır: ajans sizin içinizden geçenleri bilmez, malzeme için size bağımlıdır ve her paylaşım bir onay döngüsünden geçer. İçerik malzemesi sağlanmayan bir ajans, kısa sürede genel geçer paylaşımlara döner.
Karma model
Pek çok işletme için en iyi sonuç karma bir modelden gelir: içeride biri anlık hikayeleri, gün içindeki fotoğrafları ve mesaj yanıtlarını üstlenir; ajans ise strateji, tasarım şablonları, planlı gönderiler ve reklam yönetimini yürütür. Bu modelde iki tarafın görev sınırlarının yazılı olması önemlidir.
Karar vermek için sorular
- Haftada ne kadar içerik üretmemiz gerekiyor, malzemeyi kim sağlayacak?
- Mesajlara kaç dakika içinde dönmemiz gerekiyor?
- Sosyal medya reklamı yapacak mıyız?
- İçeride bu işe ayrılabilecek zamanı olan biri var mı?
Ajansla çalışırken sözleşmede olmalı
Hesapların ve reklam hesaplarının işletme adına açılmış olması ve işletmenin yönetici yetkisini her zaman elinde tutması en önemli maddedir. Bunun yanında aylık içerik sayısı, revizyon hakkı, reklam bütçesinin hizmet bedelinden ayrı tutulup tutulmadığı ve raporun içeriği yazılı olmalıdır.
İçeriğin kendisinin nasıl planlanacağını Sosyal Medya İçerik Pazarlamasında Başarıya Ulaşmanın Yolları yazımızda anlattık. Hangi modelin size uyduğunu konuşmak için Sosyal Medya Yönetimi sayfamıza göz atabilir ya da bize yazabilirsiniz.
