Call center yazılımı ne yapar?
Call center yazılımı; telefon santralinizi, WhatsApp hattınızı, Instagram mesajlarınızı ve web formlarınızı tek bir ekranda birleştirir. Çağrı geldiğinde arayanın adı, önceki görüşmeleri, açık talepleri ve notları ekrana düşer. Görüşme ilgili kişiye yönlendirilir, kaydedilir ve müşteri kartına eklenir.
Yöneticiler ise cevapsız çağrıları, bekleme sürelerini ve temsilci performansını raporlardan izler.
Bu altyapıyı her gün kendimiz kullanıyoruz
Kirpisoft olarak bu alanda kendi ürünlerimizi geliştiriyoruz: Estacell santralinize bağlanarak çağrıları ve mesajları tek gelen kutusunda toplar; Chatlat WhatsApp, Instagram ve Messenger konuşmalarını yapay zekâ desteğiyle yönetir. Mersin'deki VipEmlak için geliştirdiğimiz danışman CRM'inde de santral ve WhatsApp entegrasyonu aynı mantıkla çalışıyor.
Bu sayede ister hazır ürünlerimizden biriyle, ister işletmenize özel bir kurulumla başlayabilirsiniz.
Hiçbir talep kaybolmasın
- Cevapsız çağrı listesi: Kaçan her çağrı geri aranacaklar listesine düşer.
- Geri arama hatırlatması: Temsilci "yarın ararım" dediğinde sistem hatırlatır.
- Müşteri kartı: Telefon, mesaj ve notlar tek zaman çizelgesinde görünür.
- Yönlendirme: Çağrı ve mesajlar konuya ya da müşteriye göre doğru kişiye gider.
Satış ekipleri için
Call center yalnızca destek için değildir. Satış ekipleri için teklif aşamaları, takip hatırlatmaları ve kaynak bazlı raporlar (müşteri reklamdan mı, referanstan mı geldi?) aynı sistemde tutulur. Böylece hangi kanalın gerçekten müşteri getirdiğini görürsünüz.
Kurulum nasıl ilerler?
Önce mevcut santral altyapınızı, kullandığınız mesajlaşma kanallarını ve ekip yapınızı inceliyoruz. Bağlantılar kurulduktan sonra yönlendirme kuralları, müşteri kartı alanları ve raporlar ekibinize göre ayarlanır. Temsilcilere eğitim verildikten sonra canlıya geçilir.
