Çanakkale’de paket servis yapan işletmelerin önemli bir kısmı siparişlerini hem yemek ve market platformlarından hem de doğrudan telefon ve WhatsApp üzerinden alıyor. Platform siparişlerinde kurye ve takip çoğunlukla platformun kendi sistemiyle yürüyor; ama kendi kuryelerinizle teslim ettiğiniz siparişlerde “kurye nerede, sipariş ne zaman çıktı, kasaya ne kadar nakit gelecek?” sorularının cevabı genellikle telefon trafiğinde kayboluyor.
Kurye takibinin müşteri memnuniyetine etkisini Kurye Takip Sistemleri İle Müşteri Memnuniyetini Artırma Yolları yazımızda anlattık. Bu yazı, işletme tarafında sistemin nasıl kurulacağına odaklanıyor.
Kimler için?
Kendi kuryesi olan restoranlar, kafeler, marketler, su ve tüp bayileri, eczaneler ve çiçekçiler bu sistemden en çok fayda gören işletmelerdir. Çanakkale’de üniversite döneminde artan talep ve yaz aylarında sahil bölgelerine kayan siparişler, kurye planlamasını mevsime göre değişen bir iş haline getiriyor; bu dalgalanmayı yönetmek için veriye ihtiyaç var.
1. Siparişi kuryeye atamak
Sipariş hangi kanaldan gelirse gelsin tek bir ekrana düşmeli ve oradan bir kuryeye atanmalıdır. Atama yapılırken kuryenin elindeki paket sayısı ve bulunduğu bölge görülmelidir. Aynı yöne giden siparişleri tek seferde göndermek hem yakıt hem zaman kazandırır.
2. Adres sorununu çözmek
Paket serviste gecikmenin en sık sebebi bulunamayan adrestir. Site ve apartman adları, kapı numarası olmayan sokaklar ve yazlık bölgelerdeki tarif usulü adresler kuryeyi yolda bekletir. Müşteriden sipariş sırasında konum paylaşmasını istemek ve bu konumu kurye uygulamasında doğrudan haritada açmak, tarif telefonlarını büyük ölçüde azaltır. Daha önce sipariş vermiş müşterinin doğrulanmış konumunu saklamak da sonraki siparişleri hızlandırır.
3. Canlı konum ve teslim onayı
Kuryenin telefonundaki uygulama, konumunu sipariş süresince işletme ekranına aktarır. Teslimatta kurye “teslim edildi” düğmesine bastığında saat ve konum kaydedilir; gerekirse fotoğraf da eklenebilir. Böylece “sipariş gelmedi” şikayetlerinde elinizde bir kayıt olur.
4. Tahsilat mutabakatı
Kapıda nakit ya da kartla ödenen siparişlerde, vardiya sonunda her kuryenin teslim etmesi gereken tutar sistemde hazır olmalıdır. Hangi siparişin nakit, hangisinin kartla ödendiği kayıtlıysa gün sonu hesabı dakikalar içinde kapanır ve tartışma konusu olmaktan çıkar.
5. Konum takibinde KVKK
Kurye konumu kişisel veridir. Konumun yalnızca mesai ve teslimat süresince izlenmesi, kuryelerin bu konuda aydınlatma metniyle bilgilendirilmesi ve konum geçmişinin gereğinden uzun saklanmaması gerekir. Mesai dışında konum toplamaya devam eden bir uygulama hem hukuki risk hem de çalışanla güven sorunu yaratır.
Neyi ölçmeli?
- Siparişin alınmasından teslimine kadar geçen ortalama süre
- Kurye başına günlük teslimat sayısı
- Bölgelere göre teslim süreleri
- Adres bulunamadığı için geciken ya da iptal edilen siparişler
Bu rakamlar, hangi saatlerde kaç kuryeye ihtiyaç olduğunu ve hangi bölgelere servis vermenin kârlı olduğunu tahmin yerine veriyle belirlemenizi sağlar. Siparişlerin bir kısmı kargoyla şehir dışına da gidiyorsa Kargo Entegrasyonu yazımız da işinize yarayabilir.
İşletmenize uygun bir kurye takip yapısı için Kurye Takip Sistemi sayfamızı inceleyebilir ya da bize ulaşabilirsiniz.
