Günde birkaç sipariş gönderen bir işletme için kargo süreci elle de yürüyebilir: sipariş gelir, adres kargo firmasının sistemine kopyalanır, etiket basılır, takip numarası müşteriye mesajla gönderilir. Sipariş sayısı arttıkça bu adımların her biri hem zaman kaybına hem hataya dönüşür. Yanlış yazılmış bir adres ya da müşteriye hiç gönderilmemiş bir takip numarası, müşteri hizmetlerine gelen soruların büyük kısmını oluşturur.
Entegrasyonla akış nasıl değişir?
- Sipariş onaylandığında kargo firmasında gönderi kaydı otomatik açılır.
- Barkodlu kargo etiketi tek tıkla etiket yazıcıdan çıkar.
- Takip numarası siparişe işlenir ve müşteriye e-posta ya da SMS ile otomatik gönderilir.
- Kargo firmasından gelen durum bilgileri (yolda, dağıtımda, teslim edildi) siparişe geri yansır.
Böylece kimse adres kopyalamaz, takip numarası unutulmaz ve “siparişim nerede?” sorusunun cevabı müşteriye zaten gitmiş olur.
Desi ve ücret hesabı
Kargo ücreti genellikle paketin ağırlığına ya da hacimsel ağırlığına (desi) göre belirlenir. Ürün kartlarına ağırlık ve ölçülerin doğru girilmesi, hem sepette müşteriye doğru kargo ücreti göstermenizi hem de kargo firmasının faturasıyla sürpriz yaşamamanızı sağlar. Birden fazla ürün aynı kutuya giriyorsa, sık kullandığınız koli ölçülerini sisteme tanımlamak hesabı kolaylaştırır.
Birden fazla kargo firması
Bazı işletmeler bölgeye, ürün boyutuna ya da maliyete göre farklı kargo firmaları kullanır. Entegrasyonda “büyük paketler A firmasıyla, kapıda ödemeli siparişler B firmasıyla” gibi kurallar tanımlanabilir. Bu kurallar her siparişte elle karar verme ihtiyacını ortadan kaldırır.
Kapıda ödeme ve iade
Kapıda ödemeli siparişlerde tahsil edilen tutarın kargo firmasından hesabınıza ne zaman ve nasıl aktarılacağı takip edilmelidir; entegrasyon bu tutarları siparişlerle eşleştirmeye yardımcı olur. İade tarafında ise müşteriye bir iade kodu verilerek ürünün ücretsiz ya da anlaşmalı şekilde geri gönderilmesi sağlanabilir. İade gönderisi de sisteme düştüğünde, ürünün depoya ulaştığı anı görmek iade sürecini hızlandırır.
Gerekli ekipman
Kargo etiketleri için çoğu işletme termal etiket yazıcı kullanır; mürekkep ya da toner gerektirmez ve etiketleri hızlı basar. Kargo firmanızın hangi etiket boyutunu desteklediğini önceden öğrenin. Paketleme masasında bir barkod okuyucu, doğru ürünün doğru siparişe girdiğini kontrol etmek için de kullanılabilir.
Ne zaman gerekir?
Tek başına bir sipariş sayısı eşiği vermek doğru olmaz; ama paketleme ve kargo işleri gün içinde bir kişinin önemli bir zamanını alıyorsa, ya da takip numarası soran müşteri mesajları artıyorsa entegrasyon kendini kısa sürede amorti eder. Pazaryerlerinde de satış yapıyorsanız, siparişlerin hangi kanaldan gelirse gelsin aynı kargo akışına girmesi ayrıca önemlidir; bu konuyu Pazaryeri Entegrasyonu Nasıl Çalışır? yazımızda anlattık.
Online satışa yeni başlıyorsanız kargo anlaşmasının da yer aldığı hazırlık listesini E-Ticarete Başlamadan Önce yazımızda bulabilirsiniz. Kargo sürecinizi otomatikleştirmek için Kargo Entegrasyonu sayfamıza göz atın.
